在今年“517”电信日之前，中国电信推出了4M宽带新标准的口号，意在全面普及4M的宽带速率。原来只有512KB、1M的低网速旧用户通过升级，可以享受到2M或者4M的高速，这不仅促进了国家电信事业的发展，还大大提高了广大宽带用户的体验。然而在这次声势浩大的升级活动中，也存在不少问题。

问题一、4M名不副实

笔者一位广州天河区的朋友胡先生，他是电信宽带的老用户了，今年通过中国电信的宽带升级活动，兴高采烈地从原来的1M升级到4M。本以为网速真的能比以前快上四倍了，但使用一段时间后，胡先生发现了一些问题，原来的1M宽带下载时速度可以比较稳定在100K到110K左右，但现在一般也只能在300K左右。

按照计算，1M带宽的理论下行速度是128KB，那么4M带宽就应该是512KB，由于线路和其他原因，实际的速度一般会略低于理论值，但4M的宽带也不可能只有300K吧！胡先生致电中国电信客服咨询，得到的回复是因为线路的负担过大和损耗造成的。而按照实际的网速来计算，这4M的宽带速度实际也只是3M。不过由于是通过积分免费升级的，所以也就忍了。

问题二、被强制升级4M

家住广州天河南一路的白小姐，由于附近的电信天翼3G信号不佳，于是想新报装一个有线宽带，但详细了解后发现，现在最低价格的套餐也只能报装1980元一年的4M，她平时只是用电脑上QQ、发微博、浏览网页等，每天使用电脑的时间也不长，而且很少在线看电影或者下载，实在没必要用上4M的宽带，而且每年还得多给数百元。

对于老用户来说，可以自由选择是否升级宽带，但对于新报装宽带的用户就必须选择4M的，笔者从中国电信网上营业厅，看到一份广州市e8天翼宽带套餐的价目表（点击进入），除了市郊用户外，其他用户最低也只能报装1980元一年的4M套餐，而之前的1380元（512KB）、1680元（1M）的包年套餐已经不能办理了，用户的选择少，最低消费也提高了不少。

问题三、4M的价格，2M的速度！

同时是上面说的白小姐，考虑很久后，无奈地决定报装4M的宽带，当电信的工作人员上门检测路线准备安装的时候，却被通知由于地区路线带宽的问题，白小姐的宽带最多只有2M的网速，达不到4M。

令白小姐费解的是：自己家住广州天河南一路，位于广州天河商业中心旁边，竟然也存在路线带宽不足的问题，这是个别还是普遍存在的问题？中国电信的4M新标准是否量力而为？

编辑点评：正如第一段所说的，中国电信4M宽带新标准活动的确让中国广大的网民享受高速上网的乐趣，但同时也希望中国电信能把问题解决在发生之前，工作能够做得人性化一点，把用户的体验放在第一位。一个企业的长远发展不能只看眼前的利益，更重要的要赢得用户的信赖和口碑。