厦门网讯（厦门晚报记者 洪萱茹） 又到“双十一”，快递陆续送出，大家都收到货了吗？有些消费者满怀期待地等待快递，却遇到了快递丢失的糟心事。有些快递公司的赔偿标准往往与物品实际价值相差甚远，让不少消费者觉得快递“白丢了”。其实，只要掌握举证关键、摸清维权路径，就能依法追回合理损失。近日，思明区法院公布了一起相关案例。

快递“已送达”却下落不明

要求全款赔偿被拒

某年“双十一”，芳芳（化名）通过快递公司微信小程序下单，以13.5元运费邮寄4件衣物至同城朋友处。物流信息显示当日已完成配送，但收件人称未接到电话且未收到包裹。芳芳与快递员小林（化名）沟通未果后，联系快递公司客服，客服表示“按遗失处理，仅吊牌价一半赔偿”。

无奈之下，芳芳起诉了快递公司和小林，要求对方共同赔偿她的实际损失14000元。为证明货物价值，芳芳向法院提交她和朋友的微信聊天记录，记录显示这些衣物的吊牌总价为16200元。

快递公司调取了收件地址的监控，监控显示快递员已将货物送到，当时也有人接收货物。公司认为，如果芳芳可以证明丢失货物的实际价值并出示付款凭证，公司可以赔偿实际损失，否则只能赔偿一半。快递员小林称：“我核对了地址，但没有核对收件人和电话，我同意和公司共同赔偿。”

未核实收件人即属违约

应按实际损失赔付

法院经审理认为，快递公司不能证明已将快件送至芳芳指定的收件人，现快件丢失，快递公司应当承担相应赔偿责任，而赔付的具体价格应根据货物实际价值确定。

芳芳提供的微信聊天记录和内容与快递订单相吻合，可以据此确认实际货物和价值，同时，芳芳要求赔偿的金额未超过货物吊牌价16200元，故法院予以支持。因小林自愿与快递公司共同赔偿，故法院判令二者共同向芳芳赔偿14000元。

判决后，双方均未上诉。

法官提醒

快递服务企业负有将快件妥善安全投递至约定的收件地址、交付给收件人或者收件人指定的代收人的义务，不能以“已送达地址”为由规避核对收件人的责任。因此，寄件人在寄送贵重物品时，建议保存好价值凭证，必要时对邮寄的过程进行拍照或摄像，以便在维权理赔时得到合理赔偿。